长期以来，国泰靠着原有的制度模式取得了辉煌的成绩，但是时代在变化，企业如果跟不上社会经济的发展，遭到市场淘汰也就只是时间问题。一向略显保守的蔡宏图已经意识到国泰变革的时候到了。

    蔡宏图秉承了自己一贯的做法，并没有进行疾风暴雨式的改革，而是首先给国泰上下强烈的变革的信号。而这信号正是从自身的改造开始的。低调一直是蔡宏图的特色，以至于国泰也给人低调的感觉。但是在信息化时代，不适当的低调也给企业的发展带来了限制。为了改变，蔡宏图开始比较主动地接触媒体，这样做的目的，一是让人更多地了解国泰，最主要的还是要发出将要变革的信号。

    “连他自己都在改变，董事长的企业再造是来真的，国泰将和过去很不一样了。”

    同时，对于自己长期以来吃素的习惯，因为市场上有传言，说国泰的股票不要买，董事长都吃素了，不晓得哪一天要出家。对此，蔡宏图专门安排一次记者访问，被问及吃素问题，一贯行事低调神秘的他，居然很爽快地回答：“现在报告一个好消息，我开始吃荤了。”

    蔡宏图虽然自认为是和蔼可亲、很开放的人，但下面的员工都很害怕他。“他呀，反应很快，思路敏捷，又是个比你还认真的老板，你若想不清楚，他马上找到你的破绽，几次下来，他不是凶而是不耐烦，你会不害怕吗？”一位已离职的老干部对老东家的精明依然十分佩服，他说，“他只要绷着脸就让人倍感压力，象征着他的绝对权威。”

    为了改变这样的形象，以示亲民，蔡宏图专门开放了E-mail网站，让员工直接写信给自己，并对每一封信都作出回复。“如果有一个措施下去，他们很不满意，就e给我。”若有时间，他还会跑去看员工讨论区：“那里面讲的，就比较辣了。他们不晓得，我会看那个东西。”

    从2000年开始，国泰每年都要举行一次大规模海外高峰会，蔡宏图不但亲自参与，更一改过去严肃的形象，扮演摩西出红海、“黑客任务”等各种造型，或是在员工的簇拥下高歌一曲，与员工同乐。这种改变，使他成为众人心中的偶像。“我们对他的崇拜，几近疯狂”，这是大部分业务人员的共同心声。

    与这些小动作相伴随的是，蔡宏图对国泰不断改造，人事制度到财务制度，从集团构成到集团扩张战略，蔡宏图在悄无声息地为国泰注入新的活力，新鲜的血液。改革进行得超乎寻常的顺利，既没有公司员工大规模的抵制，也没有公司绩效的急剧变动。正如蔡宏图所言，国泰上下，喜欢改革的不喜欢改革的，要么是翘首以待，要么是改变自己适应改革，因为他们知道我是动真格的了。

    信息化的发展使得我们处在一个瞬息万变的时代，企业无时无刻不面临着变革以适应自己周边环境的发展。在推动企业变革的时候，不管是单纯的组织结构的变革，还是一项新的管理技术的推广，高层的支持无疑都是至关重要的。高层的支持，不仅能够获得改革所需要的人力、财力等资源，更重要的是能够获得改革的合法性。特别是对原有制度进行改革的时候，高层领导的支持往往能够很轻易地克服惯性的阻碍。

    具体来说，高层可以通过以下途径支持企业的变革。

    （1）作出与变革相适应的姿态。企业的很多改革并不是全局性的，高层亲自参与的可能性不是很大，但是改革者必须争取得到高层的支持。而高层可以通过发表声明、嘉奖改革者、担任改革委员会的名誉领导等途径协助改革。

    （2）亲自参与。对于全局性的改革，特别是改革涉及到高层领导本身的时候，高层领导不仅是被改革者，同时还肩负着支持改革者的任务。高层领导务必在审核改革的框架以后积极配合改革。在绩效管理、人事制度改革中，高层领导带头遵守新