取重要步骤的原则

    1、说明当前的情况，简略复述以前讨论的要点

    ■要明确

    ■简略复述要点

    首先是澄清问题，你要指出（1）上次讨论后，员工已经做了什么，或有什么应做而未做；（2）事情已经严重到必须立即采取纪律处分了。如果你以前曾经和他讨论，就简略地复述有关的问题、双方同意了的计划及已经执行的行动。如果员工的表现有改进，即使做得不够好，你也应该表示注意到他的改进。

    “在上两次的讨论中，你同意以后要准时上班，并订下具体的计划使自己准时。但上次讨论后，你在19号星期二仍迟了15分钟上班，25号星期一又迟了20分钟。虽然你已经有少许改善，但仍未能使人满意。”

    要尽量明确，引用手头上的资料，说明问题的严重xìng。避免批评员工的工作态度，这只会引起员工的反感。针对事实可以维护员工的自尊（基本原则1），鼓励他们积极参与讨论。

    2、询问导致问题产生的原因

    ■采用开放式的问题

    让员工解释他的情况，请他帮忙找出问题的原因（基本原则3）。采用开放式的问题去搜集具体资料，但注意不要像盘问一样。

    “我想听听你的意见，究竟是什么原因，令你的工作水平无法达到标准呢？”

    你要显示你希望听到员工解释，这可以维护他的自尊心（基本原则1）。

    3、专心聆听，表示了解对方感受

    ■留心聆听

    ■了解对方的感受

    ■总结原因

    留心聆听，尝试了解员工的感受。员工在这次讨论中可能会激动起来，你要专心聆听，表示了解他的感受（基本原则2），让他发泄不满的情绪。尽管员工每次的解释都是一样，也请不要过早下判断或表示不信任；你不需同意所听到的解释，但你可以表示理解，同时保持坚定的立场。

    在采用重要步骤四之前，总结员工提供的资料，确保双方都明白所讨论的问题。

    4、说明你必须采取的处分和原因

    ■要明确

    ■不威赫

    说明你要采取的纪律处分和原因（如果这是第一次讨论，则指出事件的严重xìng），解述员工不解决问题的后果，或甚至有可能被解雇。集中讨论事件本身，有助于维护员工的自尊（基本原则1）。

    “我要把你停职三天。你所犯的错误非常严重：危险cāo作车及损坏公司财物，应受到这样的处分。如果再有同样的事情发生，我将会解雇你。”

    让员工明白纪律处分是立即生效；一般情况下你还要向员工发出书面通知。

    如果员工变得生气或不安，请专心聆听，保持谅解的态度（基本原则2）。你要表示了解他感受，但立场坚决，要强调是因为他未能解决问题，你才需要采取行动，并清楚指出只要他有所改善，就可以避免以后的处分。尽快采用第五项步骤，商讨解决问题的办法。

    5、协定具体行动及跟进日期

    ■尽可能征求及采纳员工的意见

    ■订立具体行动计划

    你的目标是解决问题，你要表示愿意提供协助。这可以维护员工的自尊（基本原则1）。清楚讲到员工必须达到的标准，并请他帮忙（基本原则3）找出可以帮他达到这些标准的方法，以他的意见为基础，协助他克服障碍。

    如果员工变得生气或不安，请保持冷静，再次指出他必须达到的标准，并向他解释他必须想办法达到这些标准。

    订下适当的日期与员工研究他的进展，这既表示你态度认真，希望解决问题，也表示你愿意支持他的努力。

    6、