会觉得有点不自在，尤其是当你不善於赞赏别人，而员工又不习惯接受别人的赞赏时，那就更加尴尬。但是，当员工知道你是衷心赞赏他们，而你又明白这些讨论对工作小组的成功影响甚大时，这些不自然的情形很快就会消失。

    重要步骤

    当你与员工讨论如何保持己改善的工作水平时，下列的重要步骤会对你有帮助：

    1．指出已改善的地方。

    2．说明这项改善对你和工作小组的重要xìng。

    3．留心听取员工的意见。

    4．询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。

    5．在适当时向员工表示你会给与帮助。

    6．感谢员工作出了改善。

    采用重要步骤的原则

    1、指出已改善的地方

    ■要清楚明确

    ■不要再提过去的问题

    记住讨论的目的是指出改善后的工作表现，并非重提过去不当的工作表现或习惯。请明确的说明员工已改善的地方，并指出具体的成绩，避免含糊的赞美。

    例如说一句“你做得好”还这不及说“你已经把不良率减少至2％”来得有效。

    明确地指出员工改善的地方，这是衷心赞赏员工最简单而且有效的方法。

    指出员工已改善的地方，可以显示你注意及重视员工的成绩，同时，你会带给员工一个讯息，就是你看重你的员工，并且尊重他们，这可以维护他们的自尊（基本原则1），确保员工继续改进工作的首要步骤。

    2、说明这项改善对你和工作小组的重要xìng

    ■要清楚明确

    解释为什么员工改善的地方值得称赞，其实就是清楚指出员工的成绩，让他们了解你的确衷心赞赏他，这是增加员工自信的一大助力（基本原则1）。如果可以，请说明这项改善如何影响其个人及整体的生产力。像第一个重要步骤的情形一样，这部份的赞赏要清楚明确。

    含糊的一句话，如“你帮了我们很大的忙”，不及明确的表达如“你的不良率减少了3％，这使我们部门达到这个月的生产指标”来得有效。

    3、留心听取员工的意见

    ■不要打断对方的话

    大多数人对自己的改善成果都引以为豪，希望告诉别人自己是如何取得这样的成绩。你应该给他们机会表达一下，让他们享受其中的乐趣。或许你也想知道他们是如何取得这样的成绩，但请专心聆听，不要打断，给员工充足的时间详述，这表示你有兴趣知道他们是如何改善工作，并肯定他们的改进是重要的。

    只聆听而不批评看似容易，但你往往会发觉自己希望发表意见。要尽量避免提出自己的见解，因为这会阻碍员工全面解释他怎样取得这样的成绩。请专心聆听，并表示了解对方的感受（基本原则2），这清楚地表示出你理解员工额外付出的努力。

    有些员工会兴致勃勃地谈论自己工作改善的成果，但有些人却不愿意多说。假如遇到这样的情形，不必勉强员工，就直接采用第四个重要步骤。

    4、询问员工是否需要帮助，使工作更顺利

    ■主动提供协助

    在讨论过程中，管理人员不适宜指出员工应该要有更大的改进，或提及其他工作上的问题。这时，由於讨论的气氛积极而有建设xìng，你可以问员工是否需要协助，以维持他已作出的改善。或许你们大家会想到一些方法，可以减少工作上的问题，而入能维持你目前对员工表现的期望。员工提出可能遇到的问题时，请专心聆听，以谅解的态度回应（基本原则2)，让他知道你衷心希望他可以维持良好的工作表现。

    5、在适当时向员工表示你会给与帮助