78 值得铭记的97年春节（二）

    我们到达酒店的时候还不算晚，等我们拿完钥匙，大批团队也陆续抵达，酒店大堂也如机场一般人头攒动，我赶紧一声招呼，让大家赶快上楼，并让5点半必须赶到二楼餐厅。经过去年春节的经验，还有信通大酒店的教训，面对春节的严峻情形，我给客人下了死命令，5点半准时开饭，晚到的概不负责。

    前台此时已乱成一团，导游们挤在一块拿房，只能狭路相逢，勇者胜！这时候谁也顾不得面子，谁狠c谁声音大c谁能吓唬人，谁就先拿到房。一般酒店都是大床c双床c三人间搭配分给各家团队，早到的团队会有更多的选择余地，晚到的只能多拿三人间了，这是导游们比较头痛的事。一般的团队都由散客组成，即使来自同一城市，彼此也不认识，与陌生人住在一块，谁也不乐意，而且三人共用一个洗手间，非常不方便，还耽误时间，所以三人间就成了团队安排住宿的难题，除非出现单男c单女，不能浪费床位，才考虑三人间。

    导游扎堆到来，个个脾气挺大，不光声音大，拿不到房还拍前台桌面骂娘，前台的接待人员此时也都成了受气的小丫鬟，委屈只能往肚里咽，在酒店c餐厅c景区，导游司机可是这里的山大王，不可一世！此时，半天没拿到钥匙进不去房间的客人也开始起哄，整个大堂乱成一片。我庆幸自己到的早，没有加入这场混战，此时我在大堂也没个安身之处，我坐的沙发也涌来了好些客人，把我挤得相当难受。大堂硝烟弥漫，让人十分心烦，我只好走上二楼餐厅等待。

    由于今天团队大爆满，餐厅也气氛紧张，已提前进入临战状态。我赶紧找到餐厅经理，嘱咐她抓紧准备，5点半准时开饭。分批接待，这正合她的心意，经理立刻给厨房下单，提前备料。5点半不到，客人们纷纷到来，菜也陆续上齐，5点半，我一声令下，大家开吃！大部分团队都在6点或6点半开饭，等我们轻松吃完，大部队也集中赶到，又是一场混战。我们迅速撤离战场，把空间留给他们，看到大家在餐厅哄抢座位，我赶紧离开，听到身后劈里啪啦的碗筷响声和导游的叫骂声不断传来，我知道这又是一场暴风骤雨。。。。。。

    第二天一早，真正的混战才开始。团队昨天到酒店有早有晚还好说，早上大家出发的时间几乎一样，6点半或7点叫早，7点或7点半吃早饭，明阳酒店的餐厅本身就不算大，包厢都安排完也还有三分之一的团队没地方用餐，有的客人被人催促，却更是故意吃的慢悠悠，简直一副占便宜没够的德性，缺少理解和同情心，让餐厅十分难做。

    我的团队才15人，一早我就已经赶到，正好也有几个客人提前到来，我们先占了两张桌子，让餐厅赶紧上我们的早点。接着我各房加紧催促，终于在乱军之中抢先用完早餐。为了给餐厅腾地方，吃完早餐我就把客人赶上车。

    我的司机由于初涉旅游，很多规矩并不清楚，竟然问我管不管早餐，着实可爱，我赶紧跟客人说了声，让他们等会，把他带到餐厅，迅速吃了点包子鸡蛋，喝了碗粥，然后匆忙上车。

    紧接着第一站，就是五公祠，离五公祠还有五百米，旅游车就排成长队，不再往前进，我让司机老卢打开车门，下车观瞧，一看前面各车乘客弃车步行，我也把车里的客人叫下车，说：“没办法，停车场满了，暂时没位置，大家受点累，春节旅游只能吃苦了。”大家一听，纷纷下车，一起步行进入景区。平时五公祠的停车场也就能容纳百余辆车，一早已不下四五百部旅游车，还有不少自驾小车，整个五公祠路口都给堵死，场面十分壮观，交警队也派来大部队维持秩序。

    我带着客人走进五公祠，我和全陪分工合作，我在前带队讲解她断后，负责催促掉队的客人，我还特意嘱咐她：“看好了，你看这人潮，丢了可