刘总见到林大宝往那边走去，马上焦急上前拦住林大宝。她风情万种对林大宝撒娇道:“林先生，这件事情跟你没有关系。你跟乔伊小姐还是先把广告拍完吧。客户的事情我会去处理的。”

    说着，刘总挥手叫来一名保安，冷着脸呵斥道:“有什么事情去后面解决，不要在其他客户面前丢人现眼。”

    这位保安满脸委屈，解释道:“刘总，她手里拿着手机在录像呢。咱们要是来硬的，会被她传到网上去的。”

    刘总露出一丝冷笑，不屑道:“发到网上又怎么样！咱们4s店家大业大，难道还会怕一个女人不成？赶紧把她拖走，看着心烦！”

    “是！”

    保安叹了口气，招呼另外两个同事向那个女人包围过去。那名女子情绪激动，哭诉道:“我的脾气已经够好了。车子质量出了问题，我都心平气和跟你们沟通。但是你们4s店是怎么处理的？竟然一而再再而三搪塞了，后来让我去换发动机！这辆车子我开都没开过，凭什么就让我去换发动机！”

    “我是一名研究生，想跟你们好好讲道理，你们却不听。非要让我用这种极端方式跟你们解决问题吗？”

    旁边的几名客户见状，也纷纷指责道:“没错！车子才刚买来就出问题，这怎么会是顾客的责任呢。”

    “店大欺客啊。没想到奔驰这么大的牌子，也会做这种不讲道理的事情。”

    “还不如隔壁的宝马呢。”

    “走了不买了。这不是把我们消费者当傻子耍吗！”

    “……”

    几名围观的客户也是义愤填膺，开始指责4s店的做法。有几个顾客甚至转身走人，径直千万隔壁的宝马4s店中。

    “这……”

    几名销售见状，顿时目瞪口呆。一名销售更是怒气冲冲对那名女客户骂道:“挡我财路！你给我等着！”

    女客户拿着手机拍摄视频，激动道:“你们拒不道歉，现在竟然还要威胁我？这就是你们你们对待客户的态度吗？”

    场面更加失控。原本看起来十分高大上的4s店，此时居然闹哄哄地像菜市场一样。刘总见状，深深皱起了眉头。她向林大宝和柳乔伊抱歉笑道:“两位，要不你们先去后面的贵宾休息室休息一下吧。等我处理完这个闹事客户，马上去找你们。”

    “闹事客户？”

    林大宝眯起眼睛，皱眉道:“刘总，你认为这是闹事？为什么我恰恰觉得这是在维权？难道你们奔驰4s店对待客户的方式这么简单粗暴吗？”

    刘总犹豫片刻，向林大宝笑道:“那个……这件事情晚点再说。几位老师，我让工作人员带你们去贵宾休息室里先休息一下。”

    说着，刘总踩着高跟鞋来到那辆奔驰车面前。她看了眼引擎盖上的女客户，露出程式化的笑容:“这位女士，我对你的遭遇感到非常遗憾。但是从法律上来说，你的车子确实只能更换发动机。不过我个人从情感非常同情你，所以愿意破例给你退款说着换车。。”

    女客户冷眼扫了刘总一眼，冷哼一声说道:“刘总是吧？我足足找了你半个月，才终于第一次跟你见面了。在这之前，我根本要不到你的联系方式。请问，这就是你们所谓像对待上帝一样对待客户？”

    刘总露出尴尬笑容:“我去德国出差，然后又去了一趟北京。今天才刚刚回到港城。吴小姐，要不你先从车子上下来？我们保证会给你一个满意的答复。”

    吴小姐固执摇头:“不。我已经完全不信任你们了。车子还没开出大门就坏了。你们这种态度，怎么可能会给我一个满意的答复！我已经联系了工商局和质监局，他们会给我答复的。”

    听到吴小姐的话，刘总脸上顿时泛起一丝寒意。她扭头望向身后，压低