“除了老顾客问题之外，还有就是品牌问题了，可能有时很多顾客都会问，你们品牌或者你们店几年了啊？我怎么之前从没听说过啊？”

    “遇到这种问题，大家又会经常出现的错误回答有以下几个。”

    “您可能很少来这条街逛吧？”

    “错！”

    “我们这么大牌子，你都没听说过吗？”

    “错！”

    “可能是您逛街的时候没留意到吧？”

    “错！”

    “您没听过的牌子多了！”

    “错！”

    “由此可见，第一个问题还好一些，我们可以直接回答，但第二个问题，似乎我们怎么回答都不对了，而且只要你回答了第二个问题，顾客就会一直不停的追问下去，一直问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导顾客，让他不要在这个问题上过多的纠结下去。”

    “怎么引导呢？很简单，比如顾客说”

    “我怎么以前都从没听说过你们这个牌子啊？”

    “那您是什么时候注意到我们品牌的啊？”

    “今天刚注意到。”

    “那太好了，正好今天可以借机了解一下，我也可以给你讲讲我们品牌的历史，您先这边请吧，先看看我们的产品。”

    “然后就把顾客直接带过去看产品，不要在这个问题上过多纠缠，用产品来吸引住顾客。”

    “还比如，我们经常遇到的问题还有，顾客说款式过时了，对吧？”

    “遇到这种问题时我们又该怎么回答呢？首先这个问题分两种情况，第一种是真的过时了，第二种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。”

    “我们先说第一种情况吧，那就是真的过时了。”

    “东西确实过时了，顾客说的对，这时，面对这种情况，很多导购都会这样说”

    “这是经典款，好东西永远流行。”

    “或者是”

    “是的，好东西才会卖这么久啊！”

    “这两种说法，都不能算是错，因为他并没有否定顾客，而且把东西的好说出来了，但如果换做是我的话，顾客说过时了，我会在这些说法之后，还在加上一句，那就是”

    “所以，现在买，最实惠！”

    “至于第二种情况，顾客看错了，把新品看成了过时的款式，我们一是不能否定顾客”

    “这是新款，你看错啦！”

    “而是不能承认这是老款，因为它确实是新款。”

    “那我们该怎么说呢？”

    “答案是应该这么说”

    “是的，这一款确实和我们以前那一款有些类似，只是不要用但是我们在这里做了一些创新在这里也做了一些创新还有这里这里都做了一些创新！”

    “最后让顾客自己得出结论”

    “哦，这是新款啊！”

    “销售就是这样，不要否定你的顾客，即使他错了，也要先认同，再引导。”

    “除此之外还有就是有些顾客会质疑我们的手机质量会不会有问题？这也很常见对吧？”

    “而一般的导购人员听到顾客这样问，都是会直接这样回答”

    “怎么会，我们的质量是不会有问题的，你就放心吧！”

    “我们是大品牌，全国有很多专卖店的！”

    “我们的质量可是有xxx认证的，所以绝对不会有什么问题的！

    “但是顾客问第二句话的时候”

    “万一真的有问题怎么办？”

    “这时很多导购人员就回答的不好了”

    “万一有问题的话，我们三包，三天之内无条件包退，十五天内无条件包换，一年之内保