“会员卡？你们这儿的会员卡是什么样子的？”我一下子来了兴趣，这个情况以前还没有人跟我提起过。导购员把我领到前台，拿出一张精美的卡片说道：“这就是我们的会员卡，您办了这张卡以后，去我们任何一家店购物都可以享受九折的优惠，而且还可以享受积分兑换的礼品。”

    “哦，貌似不错！”不过这跟公司现行的换季新品方案相冲突，而且这种会员折扣，积分换礼的方法也太传统，太落后了。正在这个时候，一个时尚靓丽的女孩儿从门口径直走了过来，“您好！我在线上买了一件牛仔裤，客服说可以到实体店提货。”女孩儿一边说，一边拿出手机来展示给导购员和收银员看。

    “您好！客服是不是说错了啊，我们从来没有接到过可以线下提货的通知啊！”收银员说道。“我刚问过你们客服，客服说可以到任何一家线下实体店提货，不信你们看。”这个女孩儿翻出来聊天记录，让导购她们看。

    “您好！您稍微等一下，我们请示一下领导，因为我们的确没有接到过这样的通知，不敢擅自做主，请您谅解。”导购员礼貌的说道。然后就见收银员拿起了电话，应该是拨给了品牌服饰部的刘强。“您好！刘经理，我是中华路店的小孙，现在有一位顾客来到店里，说是在网上下的订单，来店里提货。公司现在有这样的政策吗？”这个自称叫小孙的收银员说道。也不知道刘强在那边说了什么，小孙不住的说是，然后挂掉了电话。

    “您好！让您久等了，刚才我请示了一下领导，领导说如果是旧款的话可以在店里提货，但是新款的话还不行。”小孙说道。这个靓丽的女孩儿一听就火儿了，大声的质问道：“你们说话还算不算数？你们这不是骗人呢吗？”

    “姑娘，稍安勿躁，我代表公司向您诚恳的道歉，是我们没有把活动政策传达到位，您可以在店里提货的。”我赶忙说道。“这是咱们公司的吴强副总经理，我是客服部的主管李丽伟，今天过来暗访一下，没想到一来就发现了这么重大的问题。”李丽伟生气的说道。

    “是吴总啊！真是对不住啦！我们这就给顾客提货。”小孙赶紧去库房拿货，其他导购也围了过来，“吴总好，您一进门我就看着您有点儿眼熟，但是不敢认。”其中一个瓜子脸高挑个的导购员说道。“没关系，今天的事不怪你们，是公司的活动政策没有传达到最基层，店长在吗？”我问道。“我就是店长”小孙说道。“刘强没有跟你们传达换季新品的活动政策吗？”我询问道。“没有，今天要不是有顾客来提货，我们都不知道有这回事儿。”小孙有些委屈的说道。

    “好了，我知道了。咱们这儿的会员有多少？”我进一步问道。“我们这儿的会员大概有五千多吧，这个店开的时间还不长。”小孙解释道。“嗯，如果再有顾客来提货，首先让其出示网上订单，确认无误后把货提给人家，然后报给公司客服部做好备案，以后数据打通了就不需要这么麻烦了，听清楚了吗？”我说道。

    “嗯，听清楚了，只是刘经理那儿您得跟他说一下，不然，我们这儿的货就对不上了。”小孙说道。

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