“您好，我汇款是填这张还是那张？”

    那个女营业员连眼皮都不抬，继续低头敲着键盘。

    她感到自己很难堪，也很无知，只能耐着性子等她办完了一笔业务，又继续问道。

    “下一位！”那个女营业员根本就不理她。

    她窘得脸红了，站在哪儿不知如何是好，眼看快下班了，今天这钱汇不成，还得带回去，就她那个小平房大杂院，还带着这么一大笔巨款，她还真有压力。

    “下一位往前站，快点。”那个营业员很不耐烦的冲她身后的人招呼。

    “对不起同志，我可以等会儿，请你先回答这位小姐的问题。”

    这时，排在夏霁菡身后的一个身穿黑绒大衣c颈间围着一条咖色围巾的三十六七岁的男顾客，他站在原地，并没按女营业员的指令往前站，而是微笑着说道，神态温文尔雅，但口气不容置疑。

    女营业员的眉毛一挑，尖声说道：“你不着急靠边，下一个过来。”

    那个男人回头一看，见后面还排着两个人，手里拿着填好的单子，他很有礼貌地冲他们笑笑，示意后面的人等一会，会过头依然不紧不慢地说道：

    “这位小姑娘同样的问题已经问了你两次，你都置之不理，请你先回答她的问题。”语气舒缓自如，柔中有刚。

    “她不懂是她的事，和我没关系，我只负责办业务，没有普及这种低级知识的义务。”女营业员丝毫不示弱，眼里露出对夏霁菡的不屑。

    “哦，你们银行的知识还有高级和低级之分，那你的服务是不是也有高级和低级之分啊？”这个男人依旧温文尔雅，语气坚定。

    “你到底办不办，不办滚开？”女营业员恼怒的大声说道。

    这时的夏霁菡慌了，因为自己的无知，耽误了后面的顾客，很是过意不去，她对穿黑绒大衣的男人连忙说到：

    “对不起先生，是我太笨，您赶紧办吧，我改天再来。”

    她说着就要往外走，谁知这个男人一把拉住她，厉声说道：“对不起的不是你！”

    这个男人的嗓门很大，以至于整个营业厅的人都听到了。

    但是他并不罢休，他对着里面的营业员，义正辞严地说道：“你今天必须回答她的问题，并把所有的手续办好！另外请你注意措辞，否则我投诉你！”

    “你，你敢捣乱，我叫保安来！”女营业员气急败坏地说。

    “也可以叫110，但是前提是把这位小姐的手续办好！”这个男人的眼里掠过一丝戾气，他严肃地说道。

    女营业员愣了一下，站起身就想走。

    “你如果走的话我就投诉你们这家银行！”男人动了气。

    “就是，你要走我们就投诉，什么态度啊？”

    “太不像话了！”后面的两位顾客也议论纷纷。

    这时，门外进来两个头戴钢盔荷枪实弹的银行保安人员，他们是来接款的，看到这里有争执就退了出去。

    一直站在原地的中年男人此时走到柜台前，噌的一声从夏霁菡手里抽出单据，啪地放在台面上，厉声说道：“请你回答他的问题，你，把你的问题再复述一遍。”

    女营业员被这个男人的气势震住了，她走也不是，不走也不是，正在这时，从里面走出来一个微胖的领导模样的人，他笑容可掬地来到柜台前，说道：“先生，我是营业厅经理，有什么事请跟我说。”

    一看是经理，黑绒大衣男人就说：“对不起，我没有任何事要跟你说，是这位小姐，她来这里存钱，不会填你们的单子，问你的营业员，问了几遍都不回答，请问，你们这个服务态度凭什么我们就得把钱存你们这里呀？大家说是不是呀？”

    “就是就是，我们