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    “嘻嘻……你这家伙，没事归没事，没想到你胆子太大了，摸到这里来了……”海珠说。

    “我自己的东西，我想怎么摸就怎么摸，怎么了？”我坐在那里，冲海珠招招手：“过来，老子还要摸……”

    海珠站在那里不动，吃吃地笑。

    “不听话……不过来是不是？”我装模作样地唬起脸。

    嬉闹了一阵子，我起身坐到海珠的老板桌前，翻看这几日的业务接团单子，还 真不错，接的团不少，还都是长线的。

    “前段时间我们的整顿见成效了……很多团队就是冲着我们不二次收费和不进店来的……”海珠站到我跟前，指着业务单说。

    “嗯……不错，再接再励，要持之以恒保持我们的特色……”我点点头，看了一会儿，对海珠说：“最近的散客怎么样？”

    “最近的团队客人都接不过来，哪里还顾得上散客啊，有来报名的散客，能拼团的就拼，不能拼的就推了……”海珠说。

    我一听，皱起了眉头。

    “怎么了？哥——”海珠看着我，小心翼翼地说。

    我点燃一颗烟，身体往后背上一靠，看着海珠：“海珠，我们做旅游，做的就是fuwu，对不对？”

    “对！”海珠点点头。

    “我们fuwu的对象就是游客，是不是？”我又说。

    “是——”海珠又点点头。

    “不管是团队还是散客，都是我们的客人，是不是？”我说。

    “嗯……”海珠说。

    “既然是我们的客人，那么，我们就都要以同样的fuwu态度对他们，不能因为是散客人数少利润低就不接，散客虽然带给我们的利润没有团队大，但是，散客的作用是绝对不可忽视的……”我严肃地说。

    海珠看着我，没有说话。

    我接着说：“打个比方，我们做报纸发行，也有征订和零售这两种方式，征订相比零售来说，一次就收半年或者一年的钱，零售呢，一次就卖一张报纸，5毛钱，二者相比，征订显然比零售来钱快得多，但是，这都是报纸发行不可或缺的重要部分，业内有句话说：无征不稳，无散不活，征订保稳定，零售搞活市场，这都是有效发行的重要途径，甚至零售的有效发行效果还要超过征订……说到我们的旅游公司，同样是这样，无散不活，无团不稳，团队业务是快速增加我们公司效益的重要途径，但是，散客的作用绝对不可忽视，今日的散客，可能就是明日团队的一员，散客分布在市民的各个阶层和角落，他们传播的速度和效果是非常大的，一传十，十传百，你不接一个散客，他可能就会把对我们的不满传给周围的十个人，这十个人可能就会传给100个人，如此传播下去，对我们旅游公司的名声会带来多大的负面效应，你想过没有？”

    海珠认真地听着，默默地点点头。

    我继续说：“虽然我们现在是在业务旺季，团队比较多，接待散客可能会增加不少工作量，有些忙不过来，但是，这绝对不是理由……旺季时你不接，淡季时人家还不来了呢，因为他对你有成见了，不满了……不但他自己不来了，还会告知周围的人也不来了，说咱们旅游公司做大不做小，不伺候散客，只看着团队……这样下去，受损的不仅仅是眼前的一点小钱，还是公司的整体社会声誉，进而影响到长远的经济利益……所以，阿珠，记住，我们做旅游的根本宗旨就是全心全意为游客做好fuwu，fuwu是我们在这个行业的立身之本，发展之本，崛起之本，任何时候，不管是团队还是散客，都要接，不管是大钱还是小钱，都要挣，不积圭步，无以至千里，不积小流，无以成江河，不赚小钱，哪里来的大钱,旺季时不做散客，