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    “还有呢？”我看着大家。

    “还有……就是合理安排好行程，注意安全……”总监说：“这些都是日常旅游的常规事项……”

    我说：“做旅游其实做的就是做服务，要用真心去对待游客，服务不要做得虚情假意，让人家看起来你是例行公事……在开往目的地的车上，需要的只是问寒问暖，和顾客热情地打招呼、拉家常、递上一杯水、问问他们的身体可好，让游客感觉到你对他们的关心无处不在…… 返程时，一定要注意清点人数。返回目的地之后，一定要礼貌热情地向顾客表示感谢，并请顾客对一日游提出宝贵的建议或意见……这既是服务，也是体现对游客的尊重，更是打你这个旅游公司的品牌……”

    “易哥，我是新来公司的业务经理，我想知道，你是如何看待旅游策划和旅游营销的？这两个方面，哪一个更重要？”一个小伙子问我。

    我说：“这么说吧，旅游策划很重要，旅游营销同样很重要，旅游策划就是编故事，旅游营销就是卖故事。旅游策划有这个力量，旅游策划可以改变这个世界。甚至可以说，旅游策划高于一切，旅游策划高于规划。做旅游就要先做策划，没有策划就不要去做旅游营销……”

    又一个业务经理问我：“易哥，我做了好几年旅游营销了，从肖竹老总那时候起就跟着她做，肖总以前经常要求我们在做旅游营销的时候，要以最小的投入换取最大的市场，这一点，说起来容易，可是，做起来，却往往感到有些力不从心……”

    我想了下：“其实小投入取得大市场的原则就是两点，一是集中优势兵力消灭关键敌人，二是以战养战，可持续发展。做到这两点，就能把有限的投入化成巨大的旅游市场了。世上没有没有用的东西，只要它来到了这个世界，就像人一样，天生我才必有用，关键看你怎么用。每一个人都是天才，只是更多的人没有天才自我意识，没有把自己作为天才来打造。很多人都是人才，只是缺少发现人才的眼光，包括自我发现。营销的定位也是这样，一件事件、一样东西，关键看你怎样定位它。所以，做旅游策划也好，做旅游营销也好，做旅游品牌也好，首先要做的就是定位，市场的定位，品牌的定位……”

    ……

    我和公司的业务员们交流地热火朝天，气氛相当热烈。

    通过和他们交流，一方面我用自己的一些东西来影响他们，另一方面，我也从他们那里学到了一些东西，更重要是了解了他们的基本情况以及内心的真实想法。

    我感到，肖竹带出来的这支营销队伍，基本素质都是不错的，虽然能力参差不齐，但是，都很敬业，都很有责任感，是一个充满理想的朝气蓬勃的年轻群体。

    有理想就会有动力，理想，是成功的基石，是人生的灯塔。

    最后，我对大家说：“我们大家都是做营销的，我们的目标不能仅仅满足于做一个合格的营销人员，我们要做优秀的，做我们同行里最优秀的……我想说几句话和大家共勉：首先，树立自信心，相信自己，这是做为一个成功的旅游销售人员必备的精神，虽说世上无难事！但万事开头难！真诚的待人，不屈的性格，顽强的毅力和细致的作风是一个成功的销售人员不可缺少的条件；其次，明确自己的人生远景，确定自己的事业目标，制定自己的工作计划，这是一个成功的销售人员不可不锻炼与众不同的自我独立思考、独立分析、独立解决问题的自我管理方式；再次，真心热爱旅游营销这份事业，真心热爱你的客户，真心热爱你的产品，真心热爱你所在的企业……最后一点，就是加强语言的形体的表达方式和沟通能力，努力提高和每一个人的亲和力！对于旅游营销人员来说，永远面临着挑战，这也正是旅游营销的意思