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    “哈……绝了，说得好，没想到你对旅行社业务还真有一套，看不出啊，大兄弟！”小猪一拍巴掌：“你说的太对了，你对旅行社业务的认识很到位……确实是这样，计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动…….”

    “所以，我说，这个岗位最能锻炼人！”我说：“如果能做好计调这个岗位，那么，旅行社的其他岗位保证都能胜任……所以，我建议海珠去做计调……”

    海珠笑呵呵的：“那好，我就听你的，小猪，我去做计调行不行啊？”

    “当然行，我现在最缺的就是一个好的计调，这个计调不但要有业务能力，还要和我贴心，不能有外心，不然，我的家底子被卖了我都不知道……”小猪说：“海珠，你想做计调，那么，我问你，你对计调工作的内容了解不？”

    “当然了解！”海珠说：“对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。 　　一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要……质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对？”

    小猪点点头：“认识很到位啊，看不出，我大兄弟和我弟媳妇都对旅游行业不陌生啊，行，就凭你说的这两大控制，我就放心了……”

    我对海珠说：“阿珠，你的认识确实很到位，不过，你现在理论是有的，但是缺乏实践，很多东西要在实践中才能体会到……”

    海珠认真地点点头：“我会好好去做的，多在实践中学习……”

    小猪说：“不要紧，我会教你的，我会带你一段时间……说实在的，我当初没开公司之前，也是做了好几年的计调，正如刚才我大兄弟所言，计调能做好，你就能胜任旅行社任何一个部门的工作，一个好的计调经理，绝对能做旅行社的总经理……计调工作的重要特点，就是具体性、复杂性、多变性和灵活性……”说到这里，小猪看着海珠：“这四个‘性’你了解不？”

    “这个……我说不大好……”海珠不好意思地说。

    小猪转了转眼珠，狡黠地看了我一眼：“哎——无所不能无所不知的大兄弟，你知道否？”

    小猪似乎是要故意将我一军，我本来是不想说的，我刚才就后悔说多了，我现在的旅游知识都是在和浮生若梦聊天的时候被浮生若梦逼出来的，自学的，这都是亦客的知识。

    可是，看到小猪那挑衅的眼神，我忍不住了，脱口而出：“当然知道……具体性，指的是计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌……所谓复杂性，首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待