厘清关系的开场白很重要，沟通嘛，必须与直系亲属对话，否则，岂不是白搭。

    叶欣妮温婉的话语，就象一颗还魂草，家属一听到‘主刀医生’，这人恍若沉睡千年的冰冻人般苏醒过来，瞬时痛哭流涕，呜呜一片。

    “老师，您是说刘强还活着？”

    叶欣妮点了点头，嘴里说了一个字‘是’。

    原来，伤者叫刘强，那女人是他的妻子郭秀英，年青男子是他的弟弟，叫刘浩，老者当然就是刘强的父亲了。

    其实，昨晚上，刘强出事的消息就传到他们那里，只是以讹传讹，他们听到消息时，说是‘刘强已死亡’，就差说‘已埋’了。

    他们匆匆赶往殡仪馆无果后，抱着一丝希望，这才回到医院。

    而叶欣妮的开场白，无疑燃起他们的希望，老者激动不已，面部扭曲c嘴唇颤栗，着急说道：“现在情况如何？”

    人灼热的目光盯着林宗翰，快要喷出火来。

    此刻，林宗翰感觉他就是消防员，他的每一句话都必须对准火点，不能有丝毫偏差，细细地把昨日的经过c术情况给家属解释起来。

    “昨天睌上，伤者刘强送到医院时，左肾及脾破裂复合性腹部损伤，己处休克状态，生命垂危，经院总值签字，对他进行抢救，左肾全切，脾脏部分切除。”

    林宗翰讲得忐忑，喝了点水缓了缓后，又道：

    “目前，刘强在重症监护病房，生命体征平稳，渡过一周的危重期后，就可以转普通病房了，请您们放心，我们会尽力的。”

    不管过程如何，只要结果好，什么都不重要，听完林宗翰的介绍，家属悬着的心彻底放下，刘强的妻子郭女士，双眼噙着眼泪，破涕为笑，激动地双膝落地。

    “林老师，谢谢您！您是我的大恩人。”

    情绪也会传染，刘父激动地附和着。

    “是啊，您是华佗在世，是刘强的再生父母，我代表全家人谢谢您。”

    这一跪出乎林宗翰的意料，慌乱连忙上前把她搀扶起来。

    “这是我们应该的，不用谢。”

    沟通的基础必竟是建立在真诚与理性之上，林宗翰很理性。

    还有一个人看上去比较理性，自始至终，都皱起一张脸，没有说过一句话，他就是刘强的弟弟一刘浩。

    林宗翰静默了一会儿，才耐心地又问道：

    “情况就是这样，还有什么不明白的地方吗？”

    “老师，货车司跑了，费用咋办？”

    看来刘浩很清醒，也很实际，他可不管你这些虚头巴佬的东西，裸地问道。

    这个问题很棘，林宗翰无法回答

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