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季恩琳把手里包包交给存包台的员工临时存放,跟着赖玉芬去小仓库门口。
小仓库那里没人。
赖玉芬才讲:“昨天,叶晴歌当班时,你们区域发生了一个女促销员和一个女顾客打架的事情,当时是叶晴歌去处理的,不过现在听他们又谈起此事,估计八成是那个女顾客翻供,想要多些赔偿。”
“这件事情要是再去做第二次处理,我们就会很被动。”季恩琳也知道这里面的利害关系。
“谁说不是呢?处理突发事件,处理得越快越好。现在这件事情又要重新处理,可是件棘手的事情,处理得好是应该,处理得不好,那就要惹上麻烦,我见过那个女顾客绝对不是善茬,你千万不可去沾手。”
季恩琳也为难起来,本来从香港回来的心情不错,没想到刚来上班就要面对这种境况:“叶晴歌要是把这件事情交接班,转交给我去处理,我也没法脱身呀。”
“顾客投诉处理,公司讲得是首人负责制。叶晴歌再笨也知道自己处理不了,只要你不出现,她有可能往上汇报给郭副总,说不定这事郭副总会去处理,郭副总的关系人脉比我们多,应该可以处理好。”
季恩琳却没有赖玉芬那么乐观,郭爱莉那种人根本就不是担事的人,怎么会去处理好?
“郭副总的为人你还不清楚吗?我就怕我躲不过。”
“哎,能躲多久就躲多久吧,你在卖场好好待着,不要让别人有机会缠上你,如果别人问我,我会说你在处理顾客投诉的事情,都是处理投诉,他们也不敢随便叫回你。万一老总亲自打电话指定你去处理那件事情,那可就真躲不过了,你可要做好思想准备。”
“现在也只能这样了。”季恩琳心里祈求这件事情快点过去,她真的不想去招惹那难缠的女顾客。
赖玉芬打开手上的交接班本,看过之后:“我要去给采购业务打个电话。不陪聊了。”
“嗯。”
季恩琳在卖场巡场时遇到刘朝阳。
刘朝阳和季恩琳相视一笑,大家心知肚明。
“季恩琳,你还挺聪明的吗?居然不进办公室交接班。”
“刘经理,彼此彼此。刘经理都不想插手的事情,我自然也会跟随刘经理的意愿。”
季恩琳一语双关,一是赞同刘朝阳的说话,二是顺带向刘朝阳表示她愿意和他做朋友。
“那件事情是你们部门的事,你未必能置之不理。”
“刘经理是绝顶聪明之人,那件事情能指点一二吗?”季恩琳一是想听听刘朝阳对这件事情的看法,毕竟人家是经理,很多事情比自己见识多,就算提不出实质性的好意见,若是能提供一个思路也不错,她自己可以琢磨一下,有备无患,心里会安稳不少。
“不沾为妙。”
“我也想这样。可是你也说了,我不可能置身事外。万一我被老总指定去处理那事,我该如何处理?”
“这个吗?”刘朝阳笑得意味深长。
“只要我能全身而退,我请刘经理吃饭。”季恩琳也知道天下没有免费的午餐,咨询费还是要付的。
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