以尽我所能地去做事。我觉得自己像是一个企业家。"

    比尔先前曾经和一百多位其他同事被公司从西海岸的诺世全商场调到东海岸新开张的商店。"我们不希望让'诺家帮'以外的人来开新店，即使要派人横贯美国大陆，也要派'诺家帮'过去。"他解释道。他描述开幕日热闹兴奋的情形说："员工们都在拍手，顾客走进来，也拍着手，到处流露着活力和兴奋之情，这种气氛令人感动，让你有一种'我自己也是其中一部分'的感觉，让你觉得自己真正与众不同。"

    对罗伯特来说，比尔是杰出的模范，比尔告诉罗伯特，说他参加公司举办的加强动力的研讨会，学会怎样写鼓励自己向上的"肯定语"，并且一再对自己说："我对于身为百胜冠军深感骄傲。"比尔的目标是成为店经理，所以他经常朗诵肯定白己的话："我乐于当诺世全的店经理……我乐于当诺世全的店经理……我乐于当诺世全的店经理。"

    比尔解释说，当话世全的店经理很辛苦、很吃力。他描述店经理必须在每季一次的会议上公开宣布自己的销售目标。比尔说："约翰先生有时候会穿着胸前印着大N字的T恤，在会议上鼓舞大家，接着有些人会说出一个秘密委员会替每一家店所定的销售目标，我听说定的目标比秘密委员会计得低的经理会被人嘲笑，定得比委员会高的人大家会欢呼。"

    对罗伯特而言，比尔也是诺世全风范的指导员和消息来源。比尔警告罗伯特说："你和外人谈话要很注意，公司对自己的隐私很在意，喜欢严格控制流到外界的消息，这一点是从高层指示下来的。我们在公司里的所做所为，与外人毫不相干。"

    "对了，"一天晚上很晚了，他们合力做打烊的工作，比尔问道，"你知道今天有一位'秘密买主'来过吗？"

    "一位什么？"

    "一位秘密买主，就是公司员工假扮成顾客--当然是秘密的--来检查你的举止和服务。她今天走过你身边，我想你做得很好，但是你要注意皱眉的习惯。你努力工作时，好像常常皱眉。一定要记住：要微笑，不要皱眉。皱一下眉可能成为你档案里的一个污点。"

    "第二条规定，"罗伯特心想，"别皱眉，要快乐。"

    随后的6个月里，罗伯特发现自己在诺世全愈来愈不舒服。早上7点和诺家帮一起开会，喊着"我们是第一流的！"喊着"我们要替诺世全把事情做好"时，他回想到《美国最适宜就业的 1O0家大公司》这本书里，谈到诺世全时，开宗明义就说："如果不喜欢在狂热的气氛里工作，不喜爱和总是奋发向上的人共事，那么这个地方就不适合你。"他知道自己的表现不错，从来没有落到每小时销售额排名的下方，但是，他显然也不很杰出，从来没有得到机会和诺世全三兄弟之一握手，没有成为百胜冠军或顾客服务之星，而且害怕会对一位秘密买主皱眉，或是接到一封顾客不满的来函；而且最糟的是，有些人就是远比他更符合诺世全的标准，那些人已经把他抛在后面了，他们拥有成为诺世全人的适当素质。他没有，他就是不合适。

    罗伯特进入诺世全公司11个月后离开了。一年后，他在另一家店里当上部门经理，意气风发。"诺世全的经验非常好，但是，那里不适合我。"他解释说："我知道有些朋友在那里快乐得不得了，他们真的喜欢那里，而且毫无疑问，诺世全确实是一家杰出的公司，不过，我和这里比较合得来。"

    ＞＞弃之如敝屣

    我们开始这一研究项目时，猜想证据会显示高瞻远瞩公司是绝佳的工作地点，或者至少比对照公司更适于工作。但是，我们发现，实情并非如此，至少并非对每一个人都如此。还记得比尔和罗拉多么适合在诺世全工作，又有长足的发展吗？对他们来说，那里真正是一等的工作地点，可