分类是我们简化认识c理解世界最常用的方式之一。

    世界本为一体，我们为了便于理解，把原子及以下层面的事情叫做物理学，原子组成了分子，进入化学领域，有机大分子，又和生物沾边，生物越来越复杂，有了人类学，人类个体研究叫心理学，一群人就是社会学，衍生出经济c政治c文化

    淘宝有一批产品经理，专门研究「类目」，即如何把这个世界上所有的商品进行分类；

    之前，我也写过一篇和分类有关的文章（链接：聊聊互联网产品的分类）；

    今天，我们讲讲用户细分的实用套路，这是在众多用户中，寻找最关键的核心用户c精细化设计c运营的必备技能。

    分类的角度有很多，我们先从逻辑上，复习一下什么样的分类是好的？我的理解是把全集分为子集后，不同子集的个体之间差异尽量大，每个子集内的个体差异尽量小。那么，我们对用户进行分类的原则就是——

    不同细分的用户，“需求场景”差异要尽量大。

    第一，如果产品的用户是多边的，先根据不同角色分类。

    多边型的产品，对应单点（如小工具）和单边（某些同好社交应用）的产品，要有至少两种明显差异的用户群体，通常这种产品都具有平台属性。

    举例，对于淘宝来说，常见的分法是买家c卖家c第三方服务商c平台方；对于滴滴出行，就可能会分成司机c乘客c平台运营方；对于知乎，可以分为提问者c回答者c吃瓜群众c平台方这种就是按不同的角色来分类，一般我们会把不同角色作为第一维度来对目标用户进行分类，不同用户群体的需求场景差异显然巨大。

    第二，新人c中间用户和专家。

    这是按照用户对「产品所在领域的熟悉程度」来分类，也是一种非常常用的用户分类方法。对于单边的用户角色，如果找不到更好的分法，我建议用这个方法保底，毕竟新人和专家的需求场景差异巨大，前者希望「简单易用易上手」，后者期待「稳定可靠性能高」。

    比如qq音乐，对于听歌的用户来说，如果是新人，他可能需要最热的榜单c通过场景自动选歌，对于专家用户，他可能会去搜某一张专辑，或者搜某位歌手；又如开车，新人需要一辆好开的自动挡，专家可能需要能上赛道的手动小钢炮c能进山的硬派越野。

    与此近似的角度，是新用户与老用户。

    第三，根据人口统计信息。

    年龄c性别c职业c所在地c消费水平这个方法要慎用，要避免人口统计信息和产品关系不大的情况（比如按照不同职业来区分打车用户，就没什么逻辑），这样划分成的几类用户，需求场景差异往往不是很明显。

    说几个比较适合的例子。银行各种级别的信用卡，是按照资产c收入c消费水平来分的；乐高的玩具，是按照年龄——不同年龄段儿童的常规智力水平区分的；一些服装品牌款式的策略，按照地域——一线大城市与三四线城市划分；奶粉，不同的年龄段；k12教育里的学生，不同年龄段；厕所，性别（这个例子比较扯淡，哈哈）等等。

    第四，根据产品的业务场景。

    这个很难总结为通用的规则，通过几个例子给大家一点启发。

    比如做企业服务，可以按照用户（公司）的阶段分为种子轮c天使轮cacbpreip一c已上市等；

    做培训的，可以按照互联网citc快消c生产制造等行业划分，产品c运营c技术c管理等不同岗位划分；

    做航旅的，可以按照用户累积里程分为普通c银卡c金卡c铂金；

    做媒体的，可以按照读者的三观进行区分，信中医的和反中医的，民族主义的和世界大同的；