的还要周到。

    我在日本学到谨慎和敬业

    软管理在企业经营中起着极其重要的作用。在新干线的列车服务员身上，我第一次强烈

    感受到日本人追求100%完美的做事方式。追求秩序和细节，天xìng谨慎而努力，这就是日本民

    族的精神。全世界最规范的民族一定是日本。

    我在被誉为服务王国的日本居住了5年，渐渐习惯了那里的服务方式。离开日本后，特

    别是有机会再次去日本出差的时候，我经常会感叹那里的软管理的效果。也许不是一个硬件

    很好的餐厅或咖啡厅，但是那里的周到的服务让你觉得温馨，让你觉得物有所值。同样的飞

    机机型，日航和全日空的机票要比别家航空公司的机票高出30%，但乘客率反而高于其他航

    空公司，这也是原因所在。

    我的留学之路很幸运，能先后去日本、美国留学。到了一个新的国家，我抱着的态度就

    是学习那个国家的优秀东西。在某种程度上，日本对我的影响比美国对我的影响还要大。在

    日本的5年，

    日本人在工作上的敬业、勤奋、谨慎，深刻地改变了我过去做事毛躁的xìng格，而变得非

    常细致和规范。

    规范与复制

    我一直强调"复制"在工作方法中的重要xìng。其实，这种"复制"的思维和行为模式最

    初正是我在日本学到的。

    当我震惊于新干线列车员的服务后，我就着力去发现其中的奥妙所在。后来我观察到，

    新干线上所有列车服务员说的话都是一模一样，都经过了事先严格的训练。甚至她们戴帽子

    的角度、胸前的胸花和小丝巾的位置，都是公司规定好的，不能随意改变。

    无论是服务行业还是企业内部的管理，日本人都特别讲究规范化。所谓规范就是复制，

    制定一个最佳标准，然后将其不断重复。

    服务xìng行业，规范最为重要。后来我领导上海微软时，因为技术支持也是服务xìng质的工

    作，所以在公司的日常管理中也广泛采用了这个方法。

    名古屋到了。时间已经很晚，但整座城市依旧霓虹闪亮。名古屋中国留学生会的一位师

    兄来接我们，他来日本已经4年多，外表看上去和日本人无异，流利的日语让我们心生羡慕。

    他将我们带到各自的住处。之前无论从电视还是杂志上，看到日本到处都是高楼大厦。在我

    的想象中，住处应该在某幢漂亮大楼的宽敞房间里，谁知我竟然被安排住在一个日本人家里。

    幽静的街巷，一所老式平房里的一个不大的房间，而且这房间还被隔成两半，是我和另外一

    个同学共用的。房间里光线昏暗，除了两床被子和榻榻米，四壁空空如也。

    那一夜我几乎没有睡着，冰冷硬实的地板让我很不舒服。不由想起去美国留学的同学所

    说他们那边生活如何好的情形，两相对比，我仿佛来到了一个三流社会。莫非我期盼已久的

    留学生活就在这里开始了？

    心情从持续了一整天的兴奋和激动迅速跌落谷底，像是从美梦中被猛地惊醒，想要重回

    梦里却路径难寻。在这样昏昏沉沉的似睡非睡中，我人生中最富戏剧xìng的一天结束了。

    导师让我把论文改了23遍

    度过第一晚的难眠之夜后，第二天上街逛了一圈，所见所闻确实让我感受到了日本物质

    生活的发达。无论是超市还是百货商店，商品应有尽有。