三个人继续在明珠之夜的包间畅谈。

    “十三，你对我们汽车销售有什么看法或好的意见啊？”高明随便问道。

    “高哥是考我呢，还是难为我呢？”李十三笑呵呵的手中摇晃着九杯。

    “在我的感觉上，高哥的汽车销售和计算机销售方面有很多相似之处。”李十三经过丁兰的讲解对汽车销售业有了一定的了解。

    “呕，那你说说看。”高明来了兴致。

    “要想吸引消费者的眼球，打动消费者的心，并让消费者掏出腰包里的钞票，就需要让消费者真正的体验到满意，感觉是物有所值。这样才能达到双赢，卖家挣钱，而消费者呢？既满足了自己的需求又满足了购买的体验。因此，如何把消费者吸引过来，销售过程中如何润物细无声的影响引导消费者而又不给消费者太大压力，服务过程是否让客户感觉到上帝原来是这样的感觉等等，这需要我们不但在销售的当时热情对待顾客，更应该加强销售以后的服务，往往是卖家的一个电话回访，就能让消费者感到心满意足。感到卖家是真正在关心他，而不是让消费者交完款后就一切了知。”李十三这番话其实也是他对接触计算机销售几个月来的心得。

    “呵呵，接着说，十三，我很感兴趣。”

    “有些销售行业，它后期服务所能产生的价值要比销售时候产生的价值要大。在这方面，汽车销售行业比计算机销售行业更有体现。在整个汽车价值链中，维修服务的所创造价值占的比重很大，远远超过新车销售时创造的价值。在一个忠诚客户他的车的生命周期中，不断的维修保养、二手置换、新件购置、汽车金融等，将创造十数倍于新车利润的总利润。而通过维修服务或售后服务将客户保留在经销商服务站不断的消费，是很多经销商最大最稳定的利润来源，而如何保留客户而不造成流失，这就是服务的魅力所在，手段所在。经销商利用什么留住客户呢？服务能力！尤其是以客户为中心的服务能力！客户服务能力的提升，直接影响客户满意度和客户推荐成交率，客户满意度的提升意味这客户忠诚度的提升，意味着客户会推荐新的消费者产生新的消费，从这个角度讲客户服务在间接的创造利润！”如果将李十三这段话中的汽车经销换成计算机经销，也是一段精辟的分析。

    “精辟，没想到十三你对汽车销售还很有研究的。”谭平山和高明都有些吃惊。

    “我在今天之前从来没有研究过汽车销售。我能说出这些话，一方面是我在此山之外，主要的是我曾经仔细的研究过如何刺激计算机消费。今天让我搬到汽车销售上了。”

    “能举一反三更能说明你有经济头脑，脑袋活，不愧是大学生。”

    “加强服务让消费者得到认可，是个好办法，但不是短期能见效的。”

    “短期见效的办法有很多，各行各业通用的办法就是降价打折。价格就成为一个重要的风向标。我感觉电子元件快进入降价的快车道了，你想想看，一块小小的电路板，还是机器流水线制造的，成本应该不是很高，但现在的价格还是比较贵的。销售市场很容易形成多米诺骨牌现象。”

    “降价我知道是个办法，但我担心是饮鸩止渴。”

    “当然降价只是每个行业通用的办法。对于汽车经销这个行业来说，还有一个独特的方法，不是每个行业都可以模仿的。”李十三显得信心十足。

    “好，接着说，还有什么方法？”高明显然是被调动起了积极性。

    “高哥，现在看车的人到转化成买车的人比例一定不大。”

    “是的，十个看车的能出现两三个买车的就不错了。”

    “他们不买不都是消费者不满意商品，有一方面的原因，不知道高哥想过没有。就是现在车价还是比较贵，消费者