户潜规则你也是应该的。

    搞错客户的职务。比起记不起客户名字，更糟的恐怕是搞错客户的职务。这看起是一件小事，却可能影响整个交易。

    握手不适度c不大方。在与客户相处时，经常要握手，以示欢迎c祝贺c感谢c欢送c合作之意。握手虽是一个小动作，却有很多讲究，比如，地位高的人先伸手；与女士握手，应该是女士先伸手；掌手向上，表示谦恭，等等。这些礼仪相关书籍中有详细介绍，这里不具体介绍。

    不会察言观色。与客户洽谈时要观察对方的表情c态度c举止和所处的环境，做到适宜c适时调整c适可而止。

    不够耐心和细致。销售过程中，耐心是客户非常重视的一点，急躁的心态只会把客户吓跑，或是让客户产生抵触情绪。

    满足客户的特殊需求

    我们必须明确一点：客户是因为自己的原因而购买，没有人会因为你的原因而购买。你若是想和客户合作，就要考虑一下：他的买点，他的私人需求是什么精明的销售人员都知道，做生意，首先考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。

    安浩和同事一起去拜访客户，客户说话一直很小心，因为他要对其中一些细节问题再想想，再看看行情。

    安浩进入客户办公室后没怎么说话，他看了看客户桌子上的照片全家照，背景是人民大剧院，照片上孩子手里拿着一张某舞剧团的演出海报，全家人笑得很开心。拜访结束后，安浩马上到人民大剧院去看最近有什么好的舞剧上演。真让他遇上了，再过三天就有一个爱尔兰剧团要来表演，于是他定了三张票送到客户手中。

    再次拜访客户时，是演出结束后，客户显得很开心，桌上的照片换了，背景变成了爱尔兰剧团的海报，全家人还是笑得那么开心。以后的事情很顺利，客户对比后发现只有一家公司与安浩的公司差不多，但是，他还是选择了安浩的公司。

    为客户着想，以心换心

    很多销售人员在推销产品或服务时，从不设身处地为客户着想，这种只想把东西卖出去，赚到钱的心态是要不得的。

    有一位销售培训师说：“能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。因为这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到他了，推销员也不大可能再回到那里卖其他任何东西了，因为别人已对他失去了信任。”

    积极主动地为客户着想，以诚相待c以心换心，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员成功的基本要素。如此，就是客户想潜规则你，他也不忍心呀

    实战范例

    销售也无外乎人情

    菁菁是某广告公司的销售代表，某大型连锁超市有几家分店开业，需要投放大量的广告。为此，菁菁前去拜访该超市的企划部经理。

    当她被带到经理的办公室时，一位中年妇女进门告诉经理：“对不起，我到处都找不到你要找的那套书。”看到菁菁进来，经理微笑着向她解释说：“我的儿子最近迷恋一部欧美的动画片，一直央求我给他买一套同名的漫画书。”

    菁菁向经理表明了来意，向他提供了多套方案，所给出的优惠条件也十分诱人，然而，经理似乎没有任何兴趣。好不容易争取到的一次拜访机会就这样以失败告终了。

    如何争取第二次拜访机会呢菁菁一点儿辙也没有。她想起了经理给儿子买漫画书的事，猛然想到：自己不是正好有一个朋友在新华书店做采购员吗她马上打电话给经理，告诉他自己正好有个朋友在书店工作，也许可以帮他找到那套书。经理很是开心，和她在电话里聊了好大一会儿，最后告诉菁菁：“如果能找到那套书，我那小子肯定会很高兴的。不过，那套书比较难找，实在找不到就算了。”

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