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    人际交往不会风平浪静，人际冲突是人际关系发展史中不可回避的困境，同时也是一种正常的社会心理现象。心理学家进一步的研究揭示了冲突的发展趋势和过程，发现了冲突的产生与个体知觉到的公平有关。

    “不公平！”“多么卑劣啊！”“我应该得到更多的！”类似的话语代表了交往双方由于觉察到不公正而产生的冲突。那么什么才是“公平”呢？根据社会心理学家的理论，人们将公平理解为付出与获得之间要成比例。如果你和我有某种关系（例如雇主——雇员、老师——学生、丈夫——妻子或者是同事关系等），当我的付出和所得满足下列公式时，我们之间是公平的：

    所以，在人际交往中，交往双方从双方关系中所得到的应该和双方各自的投入成正比。如果两个人的所得相同，那么他们的贡献也应该是相同的；否则其中的一方会觉得不公平，就会对两人关系造成影响。

    一日早起，玛丽正准备上班，丈夫乔治告诉她说：“很抱歉，玛丽，我临时有事，下午不能接儿子回家，必须由你来接了。”突然听到丈夫这么说，玛丽惹恼极了。她冲着丈夫，几乎是脱口而出地吼道：“你为什么不早点告诉我？这个家所有事情都得我操心，洗衣、做饭、整理家务，让你接个孩子你都这么不愿意。你什么事都不考虑一下我，我今天下午也有事！”

    无疑，乔治从妻子的口气中听出了她的恼怒。乔治几乎也是不假思索地回敬道：“你有什么权利吼我？干嘛气成这样？有些事情也不是我能预料到的，上司也是刚刚通知我的，我又怎能事先通知你？”

    玛丽也知道丈夫不是有意的，但她仍控制不住自己的愤怒，对丈夫回敬了一句：“你为什么一开始不说清楚！”说完，拎起包开门就走了。一个阳光明媚的早晨就这样在一件小事的干扰下变得阴云密布。

    其实玛丽并不是埋怨丈夫没有早些告诉她，她只是感觉到了不公平。同样是上班，丈夫回到家就可以悠闲地什么也不做，而自己却要做这做那，现在还要自己接孩子，这种愤怒的情绪一下子被引爆了。

    一个人不仅关心自己的所得所失，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬来全面衡量自己的得失的。如果得失比例和他人相比大致相当，就会心理平静，认为公平合理，心情舒畅；如果低于别人，则会产生心理不平静，甚至满腹怨气。

    林女士是某公司的部门主管。一天上午，上班期间，她发现一位女下属在工作时打私人电话，她走过去什么也没说就把该下属的手机拿走了。本想下班后把手机还给下属，可是下班后，那位下属却什么都没说就走了。当时林女士也没说什么，只是心里有点疑惑，奇怪这个下属怎么会不来找她要电话。后来，林女士乘电梯下楼的时候在电梯里遇到了那位下属，当时那位下属和另一位同事正在说什么，一边说一边流泪，一看到她进来后就终止了谈话。林女士也觉得很尴尬，不知道该问什么或者说什么。三个人就沉默着走出了电梯。

    中午午休时，林女士一直难以入睡，考虑到底该如何来处理这件事情。下午的时候，林女士就找到在电梯里遇到的那位下属，问她当时和那个女孩子谈论的什么，为什么那个女孩子会哭。那位下属告诉她，当时她没收同事的手机时，还有另外一位同事也在发短信，可是却只没收了自己的手机，虽然自己确实做错了，但感觉这样非常不公平。这时候，林女士才知道，当时还有其他不遵守纪律的同事，也明白自己这样的处理确实不妥当。

    第二天上午，林女士给那个女下属发了个短信：“中午下班时请过来取走你的手机”。中午下班时，那个女孩过来拿走了手机，在整个过程中，她们没有交流，虽然林女士也想说点什