0 个人所做的工作。EDS 和具有廉价劳动力优势的印度竞争的唯一途径是提高单个雇员的工作效率。现在这20个人能够及时利用各种先进技术高效地进行工作。

    说到这里，我有一个问题：下面的这20个人是谁？他们为什么没有受到自动化和外包的冲击？我是这样认为的：当系统管理中心建成后，那100 个人轮流在这里工作，眼睛时刻不停地盯着屏幕，因为当你在处理其他人的数据时，你不能保证自己的电脑或其他电脑随时处于正常运行状态，如果电脑临时出了问题，那么公司的业务就会受到很大影响。所以系统管理中心的工作者们不得不同时监控着各种不同的显示屏，查看每个顾客的数据处理情况。你也许会发现1000条有用信息和一条错误信息如果漏掉的话，你将吃不了兜着走。

    当时，一些在系统管理中心工作的人没有上过大学，更不用说使用计算机了。

    EDS 只是简单地训练他们时刻不停地盯着屏幕，一旦发现错误信息就发出警告。

    所以，如果你突然得到一条“无法提供此项服务”的消息，以及来自客户中心的电话时，作为cāo作员，你的工作就是在四个不同的显示器上搜索有用的信息，查出导致问题的原因。

    是路由器的原因？还是服务器的原因？两个不同的cāo作员会采取不同的方式查找，并得出不同的答案。

    随着时代的发展，EDS 可以通过越来越多的自动化设备查询问题的原因。

    “现在，我们已经不再通过人工监视屏幕了，”带领我参观EDS 的向导说，“如果有问题，屏幕上会自动显示出‘路由器出现故障’等提示信息。”也许你会对自己说，现在你可以不必受更多的教育就能够胜任那20个位子的工作。但事实正好相反。只有掌握科技的专门人才才能在EDS 找到工作。他们能够精确地设计出电脑程序，使别人能够更轻松快捷地工作。这些人能够免于受到平坦化的冲击。现在EDS 的新兴中产阶级工作岗位至少由会cāo作这些新程序的人占据。这意味着什么？

    今天，坐在20台电脑前的人都是精通相关技术的电脑工程师。EDS 的未来发展分析师杰夫。瓦克尔说：“我们现在寻找的雇员，不仅要能够找到问题，

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