过以下五方面来提高感染力。

    ●回答专业且具有逻辑性

    专业性是产生信任感的前提。当电话销售员对客户提出的问题无从应答时，客户的信任也降低为零。那么如何提高专业度呢？

    ×不断积累专业知识，用肯定的语气进行表述。

    ×增强语言的逻辑性，比如，运用“第一……第二……第三……”、“首先……其次……最后……”等句式进行问题阐述。

    ●配合肢体语言的使用

    不要认为打电话时的肢体语言是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见我们的动作，但是我们的动作却能有效地影响声音，客户是可以通过我们的声音感受到的。

    ·手势

    当我们与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，我们的手势又会反过来影响声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等。

    ·坐势或站姿

    电话销售员每天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励电话销售员打电话时来回走动。有些电话销售员用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。

    ·身体语言与情绪结合

    我们常要求电话销售员在电话中保持微笑，但不能始终保持微笑，身体语言必须与想表达的感情相结合，才能发挥最佳效果。

    如果客户向我们投诉，因使用某家用电器导致家中发生火灾，如果此时我们仍然处于微笑状态，显然与客户情绪无法协调；这时我们要设身处地地体会客户的感情，并提出合理性建议。

    ●保持措辞的积极性

    语言具有强烈的暗示性，而不同的措辞传递不同的信息，积极的措辞传递出的是积极良性信息；而消极的措辞传递出的消极信息。在电话销售中，电话销售员常通过代表积极或消极的那一两个词来影响客户，给客户以暗示，从而影响交易的成败。

    我们在某个行业里只有过一个客户的经验，存在着两种表达方式：一是直接告诉客户，“我只曾有过一个客户”；二是“在这个行业里我已经有过一个客户”。

    差距在哪里？前者对客户造成消极影响，他会认为我们经验不足；后者对客户产生积极影响，他会感觉我们已有经验。

    所以，推荐使用这样的话术：“我们现在只剩下最后五件产品了……”“只剩下最后五件”反映了热销程度，强调所剩不多，则刺激了客户迅速购买的**。

    ●在措辞流露出自信

    当一个人对某事不够确定时，说话时就会产生紧张和不自信，甚至导致声音发抖。而如果电话销售员声音发抖，信心不足，客户就会认为他在说谎，怀疑其专业性或对产品产生质疑。

    客户问：“我是不是可以在周二收到样品？”电话销售员回答：“应该是。”这个回答可能会使客户失去信心。但是，如果电话销售员回答：“绝对可以，没问题。”则会强化客户的信心。

    所以，作为电话销售员说话时不要吞吞吐吐，不用“可能、大概”之类模棱两可的词。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，将有效增加客户的信任度。

    ●训练语言的简捷、清晰、流畅

    在较短的时间里给人一个清晰的概念，往往会使人感到愉快，留下良好的印象。在日常生活中，清晰的概念来源于合体的衣着、适宜的行事风格等多方面的综合反应，而在电话销售中则表现语言的简捷、清晰、流畅。

    我们对下面两句话进行对比。

    “我是河北的，嗯，XX公司的，我叫小A，怎么说呢，我们是提供电器维修、回收服务的。”

    “我是河北