首先找出充足的理由，取得面谈机会；再了解客户需求，做到有的放矢；最后以“二选一”法给客户选择时间的机会，但怎么选都需要面谈。

    ●客户以“抱歉，我没有钱”为理由拒绝时

    电话销售员应该这样应答：

    “我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，还是周末来拜访您呢？”

    首先化解客户的对立情绪，一般客户说没钱不是真的没有钱，而只是一种拒绝的借口；然后让客户感觉销售员是来帮助解决问题的，而不是来赚钱的。

    ●客户以“我考虑一下，下周给你电话”为理由拒绝时

    电话销售员应该这样应答：

    “欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

    客户说再考虑考虑，那么下星期的打电话的几率非常低；所以，电话销售员不如主动出击，与客户确定时间，同时也使客户真的考虑一下。

    ●客户以“目前无法确定业务发展”为理由拒绝时

    电话销售员应该这样应答：

    “先生，我们也要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期五过来还是周末比较好？”

    先说明双方的利益关系，拉进双方距离，然后说明自身产品优点，确认客户真实需求。

    类似的拒绝还有很多，电话销售员要把客户拒绝转化为肯定，动摇客户拒绝的意愿，乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

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