姓名回答对方的问题，然后立即要求对方帮忙，掌握了对话的主动权。

    前台人员：什么事？

    电话销售员：请你帮我找一下你们公司销售部的负责人。

    前台人员：请稍等。

    ●赞美对方，让对方感到愉悦

    每个人都渴望自我实现，渴望被尊重。如果电话销售员在和她们打交道时，不急于和相关负责人通电话，而是先与其沟通，细心地观察其优点，发出真诚的赞美，之后再提出请求帮忙，那么成功的概率要大得多。

    电话销售员：您好，是XX公司吗？

    行政秘书：是，请问你是哪里？

    电话销售员：我是XX，请问怎么称呼您？

    行政秘书：大家都叫我小李。

    电话销售员：小李，您好，听您的口音，是上海人吧？

    行政秘书：是的。

    电话销售员：上海话很好听哦，怪不得您的声音这么甜。

    巧妙赞美对方的声音，显得很自然。

    行政秘书：呵呵，哪里。

    电话销售员：我认识几个上海女孩，都长得很漂亮、聪明、能干啊。

    说上海女孩漂亮、聪明，这种赞美不着痕迹，容易打动人。

    行政秘书：是吗？什么时候介绍我认识认识。

    电话销售员：没问题，不过，今天我想先请您帮个忙。

    行政秘书：请说，什么事？

    电话销售员：我向你了解一下，你们公司的销售主管是哪位？

    行政秘书：是李总……

    ●巧用同理心，拉进与对方的关系

    当别人遇到某事时，如果我们能站在他的角度上看待问题，并且予以理解，将与对方迅速拉近关系，使电话销售员在极短的时间内获得对方的信任，进而进一步得到对方的帮助。

    电话销售员：您好，请问是XX公司吗？

    前台人员：请问你是哪里？

    电话销售员：您好，我是XX公司的小A，请问您贵姓？

    表达了对前台人员姓名的关注。

    前台人员：我姓刘，请问有什么事吗？

    电话销售员：刘小姐您好，我想找一下贵公司采购部门的负责人。

    前台人员：你能先告诉我有什么事情吗？

    电话销售员：看来您是一个非常负责任的人。听您口音，您不是本地人吧？

    运用同理心，“相似的经历”有效拉近彼此关系。

    前台人员：你怎么知道的？

    电话销售员：您的声音很好听，年龄很小，应该是四川人吧。

    前台人员：是的。

    电话销售员：我也是四川人，我们是老乡哦！

    前台人员：哦，是吗？

    电话销售员：您方便告诉我您的全名吗？

    前台人员：刘洁。

    电话销售员：您的名字也很好听哟！刘洁，我要请您帮个忙！

    多次提到前台人员的姓名。

    前台人员：请讲。

    电话销售员：你们销售主管的全名方便告诉我吗？

    前台人员：他叫XX……

    ●从熟络关系上打开缺口

    只要电话销售员与要找的人很熟悉，就很容易避免被拒绝。

    电话销售员可利用的资源很多，比如，彼此交换过名片，看过他写的书或相关报道，在和朋友们的闲聊中谈到过此人等。在遇到阻拦时，直接告诉对方“我与XX早已认识”即可。

    电话销售员：您好，是XX公司吗？

    前台人员：是的，你是哪里？

    电话销售员：我是XX公司的小A，