有些店主整天不在业务上下功夫，总是希望通过歪门邪道来挣钱，跟消费者玩数字游戏或者文字游戏。逢年过节总喜欢大搞“伪促销活动”，然后打出买够多少就赠券的幌子，吸引消费者前来购买。但是最后，却用文字游戏来欺骗顾客，这样的店主，生意一定做不长。

    案例6

    小源原来在网上经营着一家品牌包包专卖店，包包价格很高，但是由于他经营的牌子很有名气，所以销售量还可以。

    但是，小源是个很有“理想”的掌柜，不肯这样维持销售，于是他就打起了促销的主意。在网店公告栏做起了促销通知，通知里写到：凡是在本店购买300元的商品，就可以获得150元代金券。并在通知最下面，用小字写上，“最终解释权归本店所有”。

    那些平时经常购买小源包包的顾客，看到店主这次的优惠幅度这么大，就加大购买力度，每人都比平时多买了很多。那些平时“望名牌兴叹”的顾客，也不肯放过这个优惠的机会，纷纷前来购买。

    就这样，小源在短短的促销期内，商品销售额就达到了上万元，不过，他也赠送出去近半数的代金券。这些代金券让小源坐立不安，如果顾客都用代金券来购买商品，那他肯定会赔本的。

    为了避免给自己造成损失，小源打起了歪主意，他在商店的公告栏里，又发了一个关于代金券使用的通知，通知里说：凡是购足100元商品，可以使用10元代金券。

    就这样，小源跟顾客们玩起了文字游戏，不过，这些顾客可没有时间陪他玩，大家纷纷对小源的欺诈性做法进行了举报。没几天，有关部门就对他的这套骗局做出了罚款处理，并要求他按照原价为顾客进行退款。

    小源的发财梦不但没有做成，还被罚了款。最要命的是，那个品牌的代理商觉得小源给该品牌造成的影响非常坏。从此，代理商不再为小源供货，彻底跟他断绝生意往来。

    这下，小源想要挣大钱的理想彻底破灭了。不过，经历了这次事件，小源清楚地认识到只有用真心对待顾客，顾客才会用真心对待自己，投机取巧只会断送自己的前程。

    古时候，人们做生意就知道要恪守“童叟无欺”的原则，并且告诫人们要“君子爱财，取之有道”。对于一个不懂得遵守诺言，不讲究商道的掌柜，根本谈不到感动顾客。

    不过令人欣喜的是，振作起来的小源又重新做了一个网店。他决定从什么地方跌倒，就从什么地方爬起来。现在，他的店铺已经成了两钻卖家，每个月的销售额都很大。当然，这些靠的都是小源的诚实经营。

    不论售前c售中还是售后，小源都尽心尽力地满足顾客的要求，并真心实意地与顾客交心，提出中肯的建议。“种瓜得瓜，种豆得豆”，小源的真心终于换来了顾客的信赖和支持。

    现实中，有很多网店都打出“让顾客满意”的口号，其实，这只不过是做秀而已，根本不可能真正得到顾客的心。只有做出让顾客感动的实事，才可能在激烈的竞争中击败对手，并生存下来。

    二c利人利己的客户服务

    当有两件条件相仿的商品摆在顾客面前，顾客会如何进行选择？毫无疑问，顾客当然会选择有客户服务保障，并且服务质量高的那一个。不只是家电类商品，其实所有商品的客户服务保障都将让顾客的购买行为充满安全感。

    在多数情况之下，诱使顾客掏出钱包的决定性因素不只是商品本身，还有它的客户服务。一个有着良好客户服务的店家不仅能给人以信任感，还能让人感受到它的专业性。一个完整的销售过程理应包含着一整套的配套服务，而绝不是卖家施舍给买家的小恩小惠。

    作为一个掌柜，不但要给顾客提供品质优良的商品，还要为顾客提供无微不至的客户