c给甜头才有老主顾

    能否把一次性顾客变成老主顾，决定着这个店生意的稳定程度。不管是一次性顾客还是老主顾，都能为生意带来利益。不过，如果经常只有一次性顾客光顾，生意很难越做越好。

    结婚c丧葬这种一生只有一次的买卖很难有老主顾，而汽车c家电c超市c百货店这些生意如果能吸引老主顾，销售额便会节节上升。

    一般的贩卖业c制造业c服务行业由于经常有老主顾，因此经营稳定。超市c方便商店般商店c旅馆业c旅行社等都是以老主顾为主，因此可以考虑经营。但也不能一概而论，因为顾客的流动性很大，经常发生变化，很难将所有的一次性顾客变成老主顾。即使你有天大的本事，也不可能将消费者的10化为自己的老主顾，除非是垄断经营。在市场经济的今天，竞争是必然的，从空间的角度讲，扩大商业范围是有限的，只有以不断开发新产品来满足消费者的新口味，这才是上策。

    小小商店，只要有70的老主顾，30的过路客就可以考虑经营。

    c如何做好售后服务

    今日的顾客所讲求的是个性化和多样性的商品，所以商店应该尽可能抓住顾客的喜好，推出多样化的商品。

    一c在销售点应该掌握的信息

    销售点是收集顾客意见的最佳场所。

    1掌握顾客所喜欢的商品(从商品管理等方面着手)。

    2就顾客比较容易购买的东西c购买的乐趣以及对店里的印象等方面，来征询顾客的意见(在销售的同时提出疑问)。

    二c采取实际的调查

    询问来到店里的顾客，或是做成意见调查表，或是采取家庭访问等方式来获取必要的信息。

    主要有：

    1商品是否齐全。

    2对店内的印象如何。

    3服务品质如何。

    4其他方面等等。

    还可以通过征询的方式了解掌握顾客的住址c交通工具c年龄c职业c阶层等资料。

    虽然多少需要花点工夫，但是还得彻底执行。

    三c举行座谈会

    听取顾客的意见，有助于改善顾客和商店之间的关系，而且有利于促销活动。

    四c利用同业间的报刊或是大众传播媒体

    掌握一般消费者的喜好c消费动向等方面的信息，也可以预先了解一些趋势。

    利用上述所提及的方法来收集资料并将之灵活运用，以提供顾客所要求的商品c装饰或表演c服务品质，这样才能达到商店经营的目的。

    五c电话回访

    商品售出后，企业店铺的售后服务部应按时询问顾客的使用情况，建立双方的信任关系，进一步巩固客户资源。收集合理的建议和批评，确认为产品本身有质量问题，应毫不犹豫地退货。对于挑剔的顾客，可以极大地满足其虚荣心；对于不挑剔的顾客可以巩固商业往来。这对企业的发展无疑具有意想不到的好处。那种售出后概不负责c不闻不问的做法无疑会吓走潜在的顾客。

    c影响顾客满意度的因素有哪些

    一c产品本身

    产品要素包括有形产品要素和无形产品要素(服务)，店铺必须对采购的商品严格把关，必须要有精品意识，只要商品有一丝瑕疵，就不能拿出来销售。同时还要讲究产品的新颖性c时尚性，必须满足顾客不同的需求。必要时，店铺还可以对商品进行相应的设计，体现店铺特有的风格。

    二c销售活动

    销售活动包括售前活动和售中活动。顾客在准备消费前，获取企业通过各种途径传递的信息，然后对该商品形成自己的想法，包括他们的需求，商品所能带来的好处，他们所愿意接