的员工们：“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑了：“还要有一流的微笑!”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功，不仅使希尔顿率先渡过难关，而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司，资产达数亿美元，当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

    很多公司的规章里都有“顾客至上”这条条文，然而只有希尔顿把这条条文真正落到了实处，号召员工把微笑当成一生的工作来坚持，随时随地保持微笑。

    任何事情，你只要坚持下去，就会得到回报，管理也是如此，只要你执行了，管理就有成效，你就会获得成功的奖赏。

    执行才会有成效

    作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼，王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天，它已经逐渐失去了“中国第一店“的风采。王府井百货公司为了重振“中国第一店”的风采，1996年邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案。同年，请安达信公司开发了计算机管理信息系统。1997年，麦肯锡又为他们进行了市场营销和广告总体策划。但是，这所有的一切都只是落在了纸上，没有落到实处。耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离，使得王府井百货公司失去了在市场上重塑第一店的机会。

    第53节：关键在于执行(3)

    可以说，执行是连接组织战略与目标实现的桥梁，缺少强大的执行力，组织的战略目标将是无本之木，无之水源。企业的不成功并不是缺乏制度，也不是缺乏发展战略，不是缺乏资金，不是缺乏产品，而是缺乏持之以恒的执行力。战略决定方向，执行决定成败。能否把既定的战略执行到位是企业成败的关键。战略是什么，战略就是一种持之以恒的承诺，一定要持之以恒，一定要坚韧不拔，认准了就要坚决去干，决定的事就必须坚定不移地推进，不到黄河不死心，不上泰山不回头。

    在管理界有句俗话，叫做“三分策

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