心理承受能力比较低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂头丧气。

    2、 双手后背者。两脚自然并拢，双手背在后面。这种人大多数在情感上比较急躁，但他与他人jiāo往的时候，关系处得比较融洽。其中最大的原因可能就是他很少对他人说“不”

    3、 经常摇头者。经常以点头或者摇头亦表示自己对某件事情的看法的肯定或者否定。特别爱在社jiāo场合上很喜欢表现自己，却遭到别人的厌恶。引起别人的不愉快。但是，经常摇头或者点头的人，自我意识强烈，工作意识强。看准一件事情就会积极地去做，不达目的决不罢休。

    4、 抖动脚跟者。喜欢用脚或者脚尖使整个腿部颤动，有时候还喜欢用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面。这种人很喜欢自我欣赏，xìng格较为保守，很少考虑他人。然而在他人需要帮助的时候，他却往往能给一些意想不到的好的建议。

    以上使一些从小动作中获取信息的小诀窍。总而言之，一个人的举手投足中。都很有可能包含着丰富的信息。我们的管理者们就是要在日常的生活中善于发现这些有用的休息，为我们的jiāo流更加畅通有效而提供最好的条件。

    一个萝卜一个坑，对不同员工采取不同方法

    通过倾听和观察，主管对下属以及需要沟通的问题应该有了比较深刻的了解，但是要真正解开下属心中的解，使下属和你达成共识，还得下一番功夫才行。有的员工xìng格豁达，喜欢开门见山，有的员工比较爱面子，喜欢别人用含蓄的方式，有的员工在压力下才会有动力，有的员工则需要鼓励才能发挥干劲……所以呢，在jiāo流的过程中，主管得“随机应变”，一个萝卜一个坑，根据员工的xìng格以及讨论的话题采取不同的策略。

    班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，它创建于1903年。创办人詹姆士?凯需?班尼来自于宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学即是与宗教息息相关的“黄金律”：我们要别人怎么对待我们，自己也要怎么对待别

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