：“好、好，你们和顾客真是一个心眼啊！”

    一分钱的小生意，想方设法把它做成，几百元的大买卖，却让顾客多考虑考虑。这是灾个商店的宗旨。他们的营业员做生意不光图多卖钱，而是处处、时时为顾客着想，对待每一位顾客都有一片诚心。象这样的商店，信誉怎能不高，顾客怎能不欢迎。据说，许多远道而来的顾客，宁可多跑一些路，也愿光顾这里，因为在这里花钱能买来“满意”。而正是顾客们所需要的。

    如果售出的产品一旦出现了质量问题，怎么办？正确的作法是积极采取补救措施。这样，不仅企业的名声不会受到什么影响，反而会给企业赢得信誉，使坏事变成好事。

    我国有个生产自行车的厂家，有一次，这个厂的质量检验组发现个别自行车在矫正时出现前叉断裂的现象。检验部门把情况反映给厂长，厂长亲自带头检查原因。结果发现是从钢厂进的60多吨钢管中混有不合格的钢管。可是用这些钢管制成的成品，半成品、库存有几千箱，已发出的货也都运往各地了。厂长当机立断，对所有成品、半成品和库存整车全部封查。对各发货单位急电函告停止出售。接着领导职员对厂内库存进行大翻箱清查，同时又派出46位同志到外地经销单位追查。花费了巨资和精力，最后查出混钢前叉27只。

    他们的这一做法。使各经销单位大为感动。不仅没有降低半分信誉，反而赢得了更高的信誉。

    另有一家国产彩电厂，一次一位用户来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图象便消失了。”工厂经检查发现，问题发生在进口的滤波器上。有的同志算了一笔账，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。然而，厂领导却认为，对厂里来说是“万分之五”，对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修理，没找上门的就算了。厂长却不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却在全国赢得了对用户负责、质量第一的好名声。有的厂家却不行，他们一味地追求自己的利益，对顾客坑蒙拐骗，这些做法都是不可取的，真正的经商却要诚实，待顾客如上帝。

    包玉刚是香港的华人企业家，被称为当今航运界的“世界船王”。他拥有的商船甚至超过了苏联的国家商船队，达到一百多艘。他的“环球航运集团”分支机构遍布全球各大洲，船队航于世界各大海洋，他的财富多得令人咋舌，有人说他曾经考虑买下一个国家。他自己也开玩笑说：“我不愿意知道自己到底有多少财产，因为害怕由于不知所措而引起心脏停止跳动。”

    包玉刚的经营谋略是：谨慎、持重、冷静，绝不图一时的暴利而冒险。他曾对人说：“我的座右铭是，宁可少赚钱，也不去冒险。”他谋求的是长期则稳定的收入，这是放眼未来的一种经营方法。一般的船主都喜欢把自己的船零散地租给别人，跑一趟运输收一次钱，签订短期的合同，因为这样租金较高。他们都乐意这样做。但一遇到航运不景气时，船往往租不出去，所以要担当一定的风险。包玉刚与他们不同，他宁肯以较低的租金把船长期租出去，“薄利长租”。他的这种独特的经营法曾被一些人讽刺为“初出茅庐的傻瓜”，但时间一长，这种长租的好处就显现出来。如1956年，埃以战争bào发，由于苏伊士运河关闭，货物积压严重，海运业务十分兴旺，别人劝包