话。”

    除了可以改善人与人之间的关系之外，倾听还可以使听者认识讨论题和说话者的情形。卡耐基课程的一个学员泰瑞姜生说了这段故事：

    “有一次，我在办公室里审查我们正在扩展的建厂计划的一些钢架蓝图。这些蓝图是运送机支架的设计，是由我们办公室里一位年轻的工程师比尔绘出来的。比尔人很聪明，但是在这方面的经验还不够。我看到比尔设计采用的两项东西，觉得可以再修改一下。由于我得在这个图上盖上我的工程师的印章，所以我有责任做最后的决定，对于我是否同意所有的方法是很重要的事，因此，我把比尔请来谈谈，看看能不能够把这两项东西改成我认为应该用的东西。

    “我想，改变他看法的最好方法是对他提出问题，使他不得不三思而改变主意。在第一项上，我只问了两、三个问题，比尔就明白了我的意思，立刻同意我的看法，我们就在图上改正了过来，但是在第二项上面的情形就不同了，我问问题，再倾听比尔答复，结果看出比尔的看法比我好，我就接受了这个意见。”

    大多数人都希望有人倾听他们的谈话。心理学家、辅导人员和宗教的领袖都发现，一个人有了思想问题，如果能对某个人说出来，这个人心理的压力常常就可能大为减轻。

    纽约市卡耐基课程的一个学员费瑞德说到他和他父亲的关系是怎样获得了很大改善。他父亲老爱抱怨和批评人，使得费瑞德不喜欢去探望他。一天费瑞德陪父亲去看牙，他决定应用卡耐基的第七条原则：做一个好的听众，鼓励别人谈谈他们的事情。他不再反驳，不再为自己辩护，一路上都是聚精会神地倾听父亲说话，“我们到了诊所，候诊室里没有别的人，只有我父亲和我两人，”弗瑞德回忆说，“过了五分钟，奇迹出现了。父亲把他的手放在我的膝盖上，然后说：‘费瑞德，谢谢你听我说话。’我回答说：“谢什么啊？’他说：‘谢谢你听我说话’我一时说不出话来。语言不能表达出我的感觉。我转过身来看到他眼中的泪水。他也转过身来对我说：

    ‘弗瑞德，我爱你。’我们俩相拥而泣。”

    如果你想让人们喜欢你，你就让他们觉得自己很重要。应用卡耐基原则，不论是在工作上、jiāo朋友以及与家人相处，或是在社jiāo场合，都会一再地获得报偿。每一个人都有一些长处，只要你帮他找出来，你就可以使他觉得自己重要。正如艾默生所说的，“我遇见的每一个人在某些方面都胜过我，而我就可以在这些方面向他学习。”

    汤姆以前当过迈阿密警察局的侦控组组长，他说一次有一个复杂的案子，分派给他那一组去处理，“我请一位资深的侦探麦克进来。他在我升任组长之前就在局里服务很久了。他进来之后，我对涉及这件案子的人说，‘我派局里最好的侦探来办你们的案子。如果由我来办，很可能办得没有他好。’第二天麦克走进我的办公室对我说：‘织长，你昨天那样夸赞我，我非常感激。’我说：‘这是真的，你确实是比我好的侦探员，你在调查方面的经验比我丰富得多。’”汤姆那一组的侦探年纪都比他大，经验也比他丰富，由于他能够敬重他们，才使他们乐意接受他做组长。

    人际关系的原则之中，有好儿条有着密切的关联：“使别人觉得他很重要”、“表示尊重别人观点”、“诉之于更高贵的动机”、“为一个人树立一个好名声，使他努力去维护他的好名声”，这些原则常常需要合起来运用。

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    第三章　卡耐基的超级经商技能

    一　别吝惜自己的同情

    同情在中和酸xìng的狂暴感情上，有很大的化学价值。明天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你