“我们有专门的客服部,负责与顾客联系,但是新顾客一般是市场部的销售负责的,有过一次双方满意的合作后,销售员确定顾客的信誉度足够,就会将顾客的联系方式交给客服部进行后续的顾客关系维护。”
这模式是从联晟学来的,为了避免销售在跳槽时直接带走手里的顾客源,联晟必须保留所有的顾客名单。但这并不影响销售与顾客的联系,销售依然可以与客户进行多次合作,客服部的关系维护,只是为了保留顾客名单。
寇军这种学习模仿方式言罄理解,所以没有多问,而是直接问:“那你公司的销售和客服都有这些顾客的名单?”
“普通顾客有,但是匿名顾客他们没有。”寇军顿了顿,“这些匿名顾客通常直接联系我。”
“那么你有联系方式?”
“没有。”
“什么?”言罄诧异。
“每次都是他们主动联系我。”寇军表情复杂,似乎有些沮丧,“这种人会从各种渠道得到我的联系方式,然后直接通过通讯器联系我,言简意赅地说明他们的目的和订单要求,如果我接受,他们会直接付一笔数字客观的定金,并向我发一封邮件,说明具体的订单要求,在我们准备好他们所需的产品后,他们会给我发一个交付地址,由我们公司的人送过去,大约一天之后,顾客会将尾款直接打入公司账户。”
言罄疑惑:“有金钱往来,也有通讯记录,怎么会查不到?”
“这些全都可以伪造,想查清楚,确实不容易。”梁飞忽然插嘴说,“顾客的声音可以用变声器,通讯器可以转码,银行账号可以经过多次转汇,只要有高手帮忙,这些通通不是难事。”
寇军诧异地看向他,苦笑道:“梁先生说得没错,事后我查过,通讯码和转账的账户来源,都是虚拟ip伪造的。我甚至不知道,那些不同的匿名顾客,会不会从始至终都只有几个人,或者只有一个人。”
这种感觉随着他与这些匿名顾客的接触越来越多愈发深刻,让他开始恐惧,开始忧虑,开始怀疑,他毕竟不是言罄,不够有魄力,及时收手是他能想到的最好的办法。
“看来其他老板接到匿名顾客订单的模式也和寇总一样。”梁飞沉吟片刻,又问,“那你怎么知道东合光启也在做这种生意?”
“我之前说过了,经销商和机械企业会做这种生意,但是这些顾客也会挑合作对象,东合光启不仅有自己的工厂,还有足够广的人脉和设计制造能力,被选中是理所当然的。”寇军又补充道,“而且东合光启的胆子很大,许多别人不敢接手的订单,他们也会接。”
“你对这个倒是很清楚。”言罄道。
“西廊城就这么大,机械企业就这么多,不了解很难吧?”寇军长舒一口气,重新拿起筷子,“好了,我知道的就是这些。”
言罄眉头微蹙,寇军的话为他们解开了部分谜团,却又让调查陷入僵局。
梁飞招手让服务员过来,点了几个菜打包,等服务员离开后,他才笑道:“行了,吃个饭,正事聊完啦,你们也该联络一下私人感情了。”
“梁先生”寇军欲言又止。
“怎么?”梁飞挑眉。
“你和言董到底是什么关系?”
梁飞语气平静:“怎么这么问?”
“老实说,我一开始以为,你们是情人关系。”
梁飞噗嗤一笑:“然后呢?”
“后来觉得梁先生气度不凡,应该不是。”寇军莞尔,“不过现在又有些不确定了。”
“嗯?”梁飞这倒诧异了,“为什么?”
寇军看了言罄一眼,低头笑了笑,揶揄道:“以我和言董认识几年的交情来说,言董是一个自我意识非常强烈的人,有